通販法務ハンドブック    
 
 
実務マニュアル
売る商品をきめる売り方を決める取引先との連携顧客へアクセスを行う販売後の対応
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実務マニュアル

インデックス

売る商品を決める

化粧品の表示

■■化粧品の安全確認

■■化粧品の基本的義務表示事項<一括表示(枠囲い表示)>についての確認


食品の安全衛生と品質表示/ 

■■食品の安全確認

■■加工食品の表示(食品表示法による)
 ■加工食品の共通表示項目<一括表示(枠囲い表示)>
 ■加工食品の共通表示項目以外の表示項目

■■生鮮食料品の表示(食品表示法による)

■■食品の表示についての確認(旧法による)

■基本的義務表示事項<一括表示(枠囲い表示)>

JAS法における個別品質表示基準

■アレルギー原因物質

■商品の特長や品質を表示する場合

 

健康器具、美容器具の表示

日用雑貨(洗剤、消臭剤、ワックス類など)の品質表示

■家庭用品品質表示法

■洗浄剤の表示

■除菌、抗菌、防かび商品

 

電化製品の安全と表示
■電気用品安全法、電波法(PSEマーク、技適マーク)

 

知財に関して確認すべきこと

■商品名、マーク

■デザイン

■製造方法など


売り方を決める

通販広告に関する基本的規制

景表法

■■不当表示

■「打消し表示」を行う場合の規制


■■価格表現の法規制

■不当な価格表示についての景表法上の考え方

■比較対照価格を用いた価格表示(二重価格表示)の注意点

■価格の安さを強調する場合の注意点


特商法

■■法定表示事項など

■■価格以外の販売条件表示の法規制

■■返品に関する法規制

■返品の原則

■返品特約


商品群ごとの広告(媒体)表現の法規制

■■薬事法

■■化粧品、薬用化粧品の広告表現

■効能効果に関する認められる表現の範囲

■■食品(含む健康食品)の広告表現

■医薬品や化粧品にしか認められていない効能効果を訴求する

■根拠のない、若しくは誤った商品特性を訴求する

■■公正競争規約


準備した広告表示の著作権等


広告媒体ごとのガイドライン


取引先との連携

製造者の責務、販売者の責務

■■仕入先から入手すべき情報

■■工場審査のポイント


広告制作を外注する際の留意点(下請法)

■■下請法が適用される取引とは

■資本金要件

■取引内容

■■発注者(親事業者)に課せられる義務

■4つの義務

■11の禁止事項


顧客へアクセスを行う

広告物を送付する

■■個人情報の利用目的の明示

■■電子メール広告の場合

■電子メール広告のオプトイン制度

■オプトイン規制の例外


販売後の対応

事故等に係る対応と報告制度 

医薬品等

食品

家電・日用品等(消費生活用製品)


消費者クレーム

■顧客対応への組織的な取り組み

ISO10002(JIS Q 10002):顧客満足-組織における苦情対応のための指針より